El comercio electrónico son las operaciones de compra-venta de productos o servicios que se llevan a cabo en internet. Esta actividad puede llevarse a cabo por medio de plataformas digitales especializadas, sitios web, redes sociales o sistemas diseñados para este fin.
Características
Acceso a la red de internet:
El comercio electrónico requiere el acceso a la red de internet y un medio de interacción entre el cliente y el vendedor. Un comprador accede al medio de ventas, selecciona el producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que compró, ya sea virtual o físicamente.
Ubicuidad:
El comercio electrónico está disponible en cualquier lugar y a cualquier hora del día, ya que permite comprar desde un computador, un dispositivo móvil, en la casa, en el carro, o en el lugar en que se encuentre el consumidor.
Marketspace (espacio del mercado). Se traspasan los límites tradicionales del espacio y del tiempo. Por tanto, la ubiquidad reduce los costos en las transacciones y la energía cognitiva
Alcance global:
La tecnología del comercio electrónico permite transacciones comerciales traspasando los límites regionales, nacionales y culturales. El tamaño potencial del mercado para el comercio electrónico es igual al tamaño de la población mundial en línea.
Estándares universales:
Los estándares técnicos que utiliza el comercio electrónico son estándares universales, que son compartidos por todas las naciones alrededor del mundo, los cuales no tienen un costo, solo se deben cumplir. Por tanto, los costos de entrada al mercado son más bajos, igual que los costos de búsqueda. Esto, permite el descubrimiento de precios y externalidades de la red.
Interactividad:
Los sitios ofrecen a consumidores espacios como foros y uso de redes sociales con la función de compartir experiencias con los servicios y productos ofertados.
Es el caso de los botones de Me gusta y Compartir, que proporcionan a los consumidores la posibilidad de interactuar con el negocio y otros consumidores.
Densidad de la información:
Es la cantidad total y la calidad de la información disponible para todos los participantes del mercado. Es importante destacar que las tecnologías de la información contribuyen a una constante actualización y precisión de la información.
La densidad de la información garantiza la transparencia y la discriminación en los precios.
Personalización:
La personalización se puede ver desde dos perspectivas:
- Focalización de los mensajes de mercadeo acorde a las necesidades, intereses y compras anteriores de los consumidores.
- Preferencias, posibilidad que tiene el consumidor de personalizar el producto o el servicio basado en las Preferencias del mismo.
Tecnología social:
Permite a los usuarios crear y compartir contenido con la comunidad del web.
Los usuarios son capaces de crear nuevas redes sociales y fortalecer las existentes. Estos espacios benefician a las organizaciones, pues permiten la interacción entre esta y los consumidores, conociendo sus opiniones y sugerencias, que luego pueden ser utilizados por la organización para mejorar, innovar productos, servicios, entre otros.
Requisitos e-commerce o tienda online
Plataforma digital:
Creación de la tienda y del catálogo de productos.
Tendrás a tu disposición un catálogo en tu tienda online, en el que estarán disponibles tus productos, mediante su alta, importación o carga.
Interfaz de interacción:
Plataforma amigable y sencilla de usar
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y responsivas.
Métodos de pago:
Los consumidores esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida
- Pago con tarjeta de crédito
- Pago con tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
- Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o PayPal)
Diseño Responsive:
Sistema de formato adaptable a plataformas. Tu E-Commerce se podrá utilizar en todo tipo de dispositivos.
Accesibilidad:
El diseño de tu tienda online cumplirá con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.
Posicionamiento:
Conseguirás que la información básica de tu negocio como el contacto y perfil de la empresa, esté posicionada en las principales páginas de empresas y profesionales.
Optimización de la presencia en buscadores (SEO):
Realizar un análisis de palabras clave, de competencia.
Autogestionable:
Plataforma de gestión de contenidos para que puedas modificar los contenidos de tu web sin necesidad de ayuda.
Formas de envío:
Tendrás configurados e integrados los métodos de envío digital y/o físico de los productos de tu tienda online.
Políticas de privacidad y términos y condiciones
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:
- Uso de los datos privados
- Políticas y costos de envío
- Sistema de reclamaciones
- Información de garantías
- Canales de comunicación
Preguntas frecuentes
muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio, ya sea acerca de los métodos de pago o respecto de los procesos de envío.
Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ)
Marketing para comercio electrónico
- Anúnciate en redes sociales y google.
- Recopila direcciones de correo electrónico y mantente en contacto.
- Personaliza tus ofertas y mensajes.
- Realiza encuestas.
- Informa antes de que abandonen tu sitio.
- Invierte en atraer a los que abandonan el carrito de compras.
- Estudia a tu competencia para destacar sobre ella.